Arquétipos de decisão na governança de tecnologia da informação: Reflexões em pequenas e médias empresas

• Frogeri, Rodrigo Franklin ^[1] ; Pardini, Daniel Jardim ^[2] ; Cardoso, Ana Maria Pereira ^[2] ; Portugal Júnior, Pedro dos Santos ^[1]
  1. [1] Research Department, University Center of the South of Minas, UNIS, Varginha, MG, Brazil.
  2. [2] Graduate Program in Information Systems and Knowledge Management, FUMEC University, Belo Horizonte, MG, Brazil.
• Localización: Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, ISSN 2316-2058, ISSN-e 2316-2058, Vol. 10, Nº. 2, 2021 (Ejemplar dedicado a: May-Aug)
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Arquetipos de decisión en el gobierno de las tecnologías de la información: Reflexiones en las pequeñas y medianas empresas
  • Decision archetypes in information technology governance: Reflections in small and medium-sized enterprises
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• Resumen
  • español

    Objetivos del estudio: comprender y analizar la configuración de los arquetipos de decisión, en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), propuesta por Weill y Ross (2004), en el contexto de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES). El estudio se justifica por la creciente dependencia organizativa de las TIC y por sus elevados costes, lo que exige una estrecha alineación entre las estrategias empresariales y la adopción de herramientas tecnológicas. Metodología/Enfoque: enfoque cualitativo, bajo una lógica inductiva; y datos recogidos a través de entrevistas semiestructuradas y en profundidad en las que participaron cinco propietarios-gerentes de proveedores de servicios TIC y 16 directores/gerentes de Tecnologías de la Información (TI), en PYMES. Principales resultados: se observó que las PYMES tienen características facilitadoras de la integración entre la empresa y la TI, siendo prevalente el arquetipo de decisión duopolio. La mayor concentración de poder en el propietario-gerente o la ausencia de poder estructural del profesional clave en TI en estas empresas puede, sin embargo, favorecer arquetipos del tipo federalismo o monarquía, influyendo en decisiones desalineadas entre TI y negocio. Aportaciones teóricas/metodológicas: los resultados del estudio sugieren que, en las estructuras organizativas de las PYMES, existen profesionales clave de la informática con poder de decisión, que deben apoyarse en métricas basadas en aspectos cuantitativos, apoyadas en sistemas de inteligencia empresarial y en el conocimiento empírico de los implicados en el proceso. Relevancia/Originalidad: al proponer mecanismos de configuración de arquetipos de decisión en la Gobernanza de las Tecnologías de la Información (GTI) de las PYMES, este estudio contribuye significativamente al avance de este tema, aún incipiente en la literatura, así como a apoyar nuevas investigaciones. Palabras clave: Arquetipos de decisión. Gobernanza de la tecnología de la información. Tecnologías de la información y la comunicación. Pequeñas y medianas empresas. Proceso de toma de decisiones.

    JEL CODE: M15, M10, G30, L86, D80

  • português

    Objetivos do estudo: Compreender e analisar a configuração dos arquétipos de decisão, propostos por Weill e Ross (2004), no contexto das Pequenas e Médias Empresas (PME). O estudo se justifica pelo aumento da dependência organizacional por Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) e seus altos custos, o que requer um estreito alinhamento entre as estratégias dos negócios e a adoção dessas tecnologias. Metodologia/Abordagem: Abordagem qualitativa, sob uma lógica indutiva; e dados coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e em profundidade, envolvendo cinco proprietários-gestores de prestadoras de serviços em TIC e 16 diretores/gerentes de Tecnologia da Informação (TI), em PME. Principais resultados: Observou-se que as PME têm características facilitadoras da integração entre negócios e TI, sendo prevalecente o arquétipo de decisão duopólio. A maior concentração de poder no proprietário-gestor ou a ausência de poder estrutural do profissional-chave em TI nessas empresas pode, todavia, favorecer arquétipos do tipo federalismo ou monarquia, influenciando decisões desalinhadas entre TI e negócios. Contribuições teóricas/metodológicas: As descobertas do estudo sugerem que, nas estruturas organizacionais de PME, estejam profissionais-chave de TI com poder de decisão, a ser respaldada por métricas pautadas em aspectos quantitativos, suportados por sistemas de inteligência de negócios e pelo conhecimento empírico dos envolvidos no processo. Relevância/Originalidade: Ao propor mecanismos de configuração dos arquétipos de decisão na Governança de Tecnologia da Informação (GTI) das PME, este estudo contribui significativamente para o avanço dessa temática, ainda incipiente na literatura, bem como apoia novas pesquisas.

    CLASSIFICAÇÃO JEL: M15, M10, G30, L86, D80  

  • English

    Objective: To understand and analyze the configuration of the decision archetypes proposed by Weill and Ross (2004) in the context of Small and Medium Enterprises (SMEs). The study is justified by the increased organizational dependence on Information and Communication Technologies (ICT) and their high costs, which requires a close alignment between business strategies and the adoption of these technologies. Methodology/Approach: Qualitative approach, under an inductive logic; and data collected through semi-structured, in-depth interviews involving five owner-managers of ICT service providers and 16 directors/managers of Information Technology (IT), in SMEs. Findings: It was observed that SMEs have characteristics that facilitate the integration between business and IT, with the prevalence of the duopoly decision archetype. The greater concentration of power in the owner-manager or the absence of structural power of the key IT professional in these companies can, however, favor federalism or monarchy archetypes, influencing misaligned decisions between IT and business. Theoretical/methodological contributions: The study findings suggest that, in the organizational structures of SMEs, there are key IT professionals with decision-making power, to be backed up by metrics based on quantitative aspects, supported by business intelligence systems and the empirical knowledge of those involved in the process. Relevance/Originality: By proposing mechanisms for configuring decision archetypes in Information Technology Governance (ITG) in SMEs, this study contributes significantly to the advancement of this theme, still incipient in the literature, as well as supporting new research.

    JEL CODE: M15, M10, G30, L86, D80