Gestión Administrativa y Calidad de Servicio de Acuerdo a la Normativa Legal

• Perez-Benites, Washington Enrique ^[1] ; Serrano-Aguilar, Jorge Fernando ^[2] ; Colcha-Ortiz, Raquel Virginia ^[3] ; Moreno-Albuja, María del Carmen ^[3]
  1. [1] Universidad de Guayaquil

     Universidad de Guayaquil

     Guayaquil, Ecuador

     
  2. [2] BANECUADOR B.P,
  3. [3] Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (ESPOCH), Riobamba,

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• Localización: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, ISSN-e 2550-682X, Vol. 7, Nº. 2, 2022
• Idioma: español
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• Resumen

  • El propósito de la presente investigación es determinar los acercamientos teóricos y sistemático de la gestión administrativa y la calidad de servicio, para lo cual se realizó un análisis exhaustivo de tres artículos perfilados hacia la gestión administrativa y sobre esta base, se generó el tema y articulo con una estructura multidimensional, aplicando un análisis cuantitativo descriptivo correlacional entre los artículos científicos y publicaciones que se han realizado desde el 2010 hasta el 2021, incluyendo las diferentes teorías y en particular la teoría funcional con su respectivas dimensiones de planificación, organización, dirección y control, considerando las base de datos como: Scielo, Dialnet, Redalyc, Google Scholar, entre otros. Se analizaron 30 documentos entre artículos, tesis de pre, post grado y doctoral, mediante una investigación metodológica apegada al modelo (SAMPÍERI, 2014). Aflorando un resultado que demuestra la relación e influencia entre la actividad administrativa y la calidad de servicio que otorga.