Clientes satisfechos, resultados a la vista

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 88, 2003, págs. 22-26
• Idioma: español
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• Resumen

  • En Estados Unidos cada vez más empresarios son conscientes de la gran incidencia que la satisfacción del cliente tiene en los beneficios económicos de la compañía, debido a su capacidad de predicción de resultados futuros de la organización. Por este motivo numerosos expertos opinan que, en la empresa, todo debe comenzar y terminar pensando en el cliente y su satisfacción. Así, las compañías deberían dedicar más esfuerzos y recursos a la tarea de estimar cómo reaccionarán los compradores ante las innovaciones, mejoras de Calidad y cambios de precio. En la segunda parte del artículo se retrata la relación directa existente entre la lealtad de los clientes( objetivo máximo de cualquier empresa) y el crecimiento de la organización