Resumen de Responsabilidad social corporativa y supermercados. Explorando la percepción de los consumidores en Chile

Pedro Severino González, Omar Acuña Moraga, Pedro González Gutiérrez, Ignacio Araya González

• español

  La responsabilidad social corporativa es un tema de investigación en la gestión de las organizaciones que buscan responder a las necesidades, expectativas y requerimiento de los stakeholders. Por otro lado, los consumidores son un grupo estratégico que debido al acceso a la información son cada día más exigentes y críticos sobre la gestión de una organización.

  Ahora bien, en relación a esta investigación los supermercados son grandes cadenas nacionales e internacionales que presentan diversos servicios y comercializan una enorme variedad de productos. El propósito de este trabajo es explorar la percepción de los consumidores de las cadenas de supermercados sobre la responsabilidad social corporativa en una ciudad ubicada en la zona centro sur de Chile. Para ello se ha utilizado un enfoque cuantitativo, desarrollando un análisis factorial exploratorio, análisis de diferencias de medias y análisis de clúster. Entre los resultados, se presentan diferencias estadísticamente significativas en algunos grupos y, en su mayoría, los consumidores consideran que los supermercados son socialmente responsables

• English

  Corporate social responsibility is a topic of research in the management of organizations that seek to respond to the needs, expectations and requirements of stakeholders. On the other hand, consumers are a strategic group that, due to its access to information, is increasingly demanding and critical about the management of an organization. However, in relation to this research, supermarkets are large national and international chains that offer various services and sell a huge variety of products. The purpose of this paper is to explore the perception of consumers of supermarket chains about corporate social responsibility in a city located in the south central zone of Chile. A quantitative approach has been used, developing an exploratory factor analysis, mean difference analysis and cluster analysis. Among the results, there are statistically significant differences in some groups and, for the most part, consumers consider that supermarkets are socially responsible.

• português

  A responsabilidade social corporativa é um tema de investigação na gestão das organizações que procuram responder às necessidades, expectativas e exigências dos stakeholders. Por outro lado, os consumidores são um grupo estratégico que, pelo acesso à informação, estão cada vez mais exigentes e críticos quanto à gestão de uma organização. Agora, em relação a essa pesquisa, os supermercados são grandes redes nacionais e internacionais que oferecem diversos serviços e vendem uma enorme variedade de produtos. O objetivo deste artigo é explorar a percepção dos consumidores de redes de supermercados sobre a responsabilidade social corporativa em uma cidade localizada na zona centro-sul do Chile. Para isso foi utilizada uma abordagem quantitativa, desenvolvendo-se uma análise fatorial exploratória, análise de diferença de médias e análise de agrupamento. Entre os resultados, há diferenças estatisticamente significativas em alguns grupos e, em sua maioria, os consumidores consideram que os supermercados são socialmente responsáveis.