Sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2015 para optimizar los procesos críticos en instituciones universitarias

• Autores: Percy Ramírez Medrano
• Localización: CIENCIAMATRIA, ISSN-e 2610-802X, ISSN 2542-3029, Vol. 7, Nº. Extra 2, 2021, págs. 793-809
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • ISO 9001: 2015 Quality Management System to optimize critical processes in university institutions
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• Resumen
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    La investigación tiene por objetivo determinar el impacto que ejerce la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 en el proceso de licenciamiento institucional de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión. De tipo explicativa. Se destaca que el tratamiento aplicado ejerció modificación sobre la gestión de calidad, llevada a cabo por la población estudiad, por lo tanto, se acepta H1 y se rechaza H0. Con un enfoque basado en procesos con información relevante y medible, y a la vez permite retroalimentar los procesos de gestión de la calidad para determinar los procesos críticos y gestionar los riesgos y aplicar las propuestas de solución, para así lograr la mejora continua en la gestión de la calidad en beneficios de los estudiantes, docentes, personal administrativo, grupos de interés, partes interesadas y demás relacionados con el que hacer universitario además le permite un posicionamiento en la sociedad.

  • English

    The research aims to determine the impact of the implementation of an ISO 9001: 2015 Quality Management System in the institutional licensing process of the Daniel Alcides Carrión National University. Explanatory type. It is highlighted that the applied treatment exerted modification on the quality management, carried out by the studied population, therefore, H1 is accepted and H0 is rejected. With a process-based approach with relevant and measurable information, and at the same time it allows feedback on quality management processes to determine critical processes and manage risks and apply solution proposals, in order to achieve continuous improvement in the management of the quality of benefits for students, teachers, administrative staff, interest groups, interested parties and others related to what to do in college also allows a position in society.