Resumen de Costos de calidad: evolución, conceptualización y actualidad

Yorgenis Arce Piñirí

• español

  Resulta indispensable en la actualidad lograr una buena posición en la competencia, por tanto nuestras empresas tienen la necesidad de ofrecer productos y servicios al menor costo posible, pero con un nivel de calidad óptimo, capaces de satisfacer las expectativas de los clientes y garantizar ingresos sostenidos a la organización.

  Es por esto que, el presente trabajo tiene como objetivo, mostrar la evolución y el desarrollo de los costos de calidad y evaluar el comportamiento de estos en Cuba. Para ello se analizaron diversas definiciones de su concepto.

  Se concluye que el costo de calidad Es la suma de los Costos de Obtención de la Calidad (Prevención y Evaluación) más los Costos de los Fallos o Defectos (internos y externos).

• English

  It is essential today to achieve a good position in the competition, so our companies have the need to offer products and services at the lowest possible cost, but with an optimum level of quality, capable of meeting the expectations of customers and ensuring sustained income to the organization.

  That is why, this work aims to show the evolution and development of quality costs and evaluate their behavior in Cuba. For this, several definitions of its concept were analyzed.

  It is concluded that the quality cost is the sum of the Costs of Obtaining the Quality (Prevention and Evaluation) plus the Costs of the Faults or Defects (internal and external).