Estratégias de captação de clientes em cooperativas de crédito: comunicação em marketing voltada ao público jovem

• Autores: Ivandro Marcelo Kukul
• Localización: Observatorio de la Economía Latinoamericana, ISSN-e 1696-8352, Nº. 3 (Marzo), 2020
• Idioma: español
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    Las empresas están desarrollando cada vez más ofertas de productos y servicios que buscan deleitar a sus clientes para satisfacer sus necesidades. Esta actitud se ha adoptado en todos los sectores para lograr el éxito e incluso para garantizar la sostenibilidad del negocio. Con respecto al aumento del número de clientes activos, están cada vez más preocupados no solo por encontrar nuevos clientes sino también por mantener satisfechos a los clientes existentes con los productos y servicios ofrecidos. Para lograr estos objetivos, las empresas deben utilizar estrategias que promuevan su producto, estimulen las ventas y, especialmente, desarrollen la empresa para crecer en el mercado. Muchas de estas compañías no tienen una planificación y estrategias formales, pero todas usan herramientas de marketing para aprovechar sus negocios. Para llegar a este público, además de ofrecer el producto adecuado, las empresas deben desarrollar acciones de comunicación destinadas a atraerlos e incluso retenerlos de una manera que reafirme su capacidad de responder a las necesidades del consumidor y satisfacer sus expectativas. Dado este contexto, este estudio se justificó, con el objetivo de analizar las estrategias de comunicación para atraer a miembros del público joven, que es un centro primario de influencia, y también son formadores de opinión.

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    Cada vez mais as empresas desenvolvem ofertas de produtos e serviços que busquem encantar seus clientes, visando atender suas necessidades. Essa atitude vem sendo adotada em todos os setores na obtenção do sucesso e até mesmo para garantir a sustentação do negócio. Com a preocupação em aumentar o número de clientes ativos, elas estão cada vez mais preocupadas não somente em buscar novos clientes, mas também manter os clientes já existentes satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos. Para atingir esses objetivos as empresas devem utilizar estratégias que divulguem seu produto, estimulem a venda e, principalmente, desenvolvam a empresa para crescer no mercado. Muitas destas empresas não possuem planejamento e estratégias formalizadas, porém, todas utilizam ferramentas de marketing com o objetivo de alavancar seus negócios. Para alcançar esse público além de ofertar produto adequado é necessário que as empresas desenvolvam ações de comunicação que visem atraí-los e até mesmo fidelizá-los de forma que reafirmem a sua capacidade de responder às necessidades dos consumidores e corresponda às suas expectativas. Diante deste contexto é que se justificou a realização deste estudo, o qual teve como finalidade analisar as estratégias de comunicação para atração de associados do público jovem, o qual é um centro primário de influência, sendo também formadores de opinião.