Resumen de El Cross Channel Marketing y su influencia en la captación de clientes en las empresas de Manabí
Dayni Lisset Palacios Molina, Víctor Javier Solis Cedeño, Wagner Oswaldo Villafuerte Muñoz, Rafer H. Cruz Mera
- español
La investigación parte luego de haberse determinado los problemas existentes en torno a la aplicación del Cross Channel Marketing en empresas Manabitas, y como esta herramienta contribuye a la captación de clientes, permitiendo el crecimiento de su cartera de consumidores y un mejor desempeño comercial. Los principales problemas encontrados son: uno la inexistencia de un departamento de Marketing, dos la carencia de profesionales en la temática de estudio, y tres la poca inversión en infraestructura tecnológica. Este trabajo aplica el método inductivo completo, apoyado en tipologías investigativas como la exploratoria, descriptiva, correlacional, explicativa, de campo, bibliográfica y documental. La recolección de datos se dio en función de la aplicación de 382 encuestas a los principales directivos de las empresas de la provincia de Manabí – Ecuador. El instrumento-constructo fue validado por el programa estadístico SPSS versión 25, arrojando en la prueba de Alfa de Cronbach un resultado de confiabilidad de 0,997. Utilizando el mismo software especializado, se realizó la correlación de las variables de estudio, empleando el coeficiente de Rho de Spearman, con un resultado general de 0,991, indicando un nivel de “correlación muy buena”. El objetivo planteado fue “establecer en qué medida el Cross Channel Marketing influye en la Captación de clientes en las empresas de Manabí”. De manera concluyente se demuestra a través de la validación de las hipótesis, la importancia del uso de nuevas técnicas de la mercadotecnia, ligadas a la tecnología, en pro de alinearse a las nuevas tendencias de la comunicación, con una diversidad de canales.
- português
The research starts after having determined the existing problems surrounding the application of Cross Channel Marketing in Manabitas companies, and how this tool contributes to attracting customers, allowing the growth of its consumer portfolio and better business performance. The main problems found are: one, the lack of a Marketing department, two, the lack of professionals in the study area, and three, the low investment in technological infrastructure. This work applies the complete inductive method, supported by research typologies such as exploratory, descriptive, correlational, explanatory, field, bibliographic and documentary. Data collection was performed based on the application of 382 surveys to the main managers of companies in the province of Manabí - Ecuador. The instrument-construct was validated by the SPSS version 25 statistical program, yielding a reliability result of 0.997 in the Cronbach's Alpha test. Using the same specialized software, the study variables were correlated using the Spearman's Rho coefficient, with an overall result of 0.991, indicating a level of “very good correlation”. The stated objective was "to establish to what extent Cross Channel Marketing influences the acquisition of clients in the companies of Manabí". Conclusively, it is demonstrated through the validation of the hypotheses, the importance of the use of new marketing techniques, linked to technology, in order to align with the new communication trends, with a variety of channels.
