Qué aspectos medir en base al CRM

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 89, 2003, págs. 92-96
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las empresas hoy en dñía necesitan más que nunca medir el campo complejo y diverso de la gestión de la relación con los clientes (CRM, Customer Relationship Management), siendo la tecnología un elemento indispensable para dirigir nuevos estudios de medición. CRM, que en el número anterior de Qualitas definíamos como una estrategia de negocio dirigida a conseguir una ventaja competitiva a largo plazo, al mismo tiempo que se añade valor para el cliente y para la empresa, no es un aspecto sencillo de medir pues comprende diferentes disciplinas y trasciende a casi todas las unidades de negocio de la compañía.