Resumen de La profesionalización de la secretaria y el servicio al cliente en la ciudad de Portoviejo

Silvia Patricia Pico Bazurto, Lorena Adrián Loor, Sonia Patricia Ubillus Saltos, Angela Daniela Toromoreno Romero

• español

  La investigación surgió por la necesidad de conocer el nivel de satisfacción de los usuarios ante la atención de las secretarias en las empresas públicas de la ciudad de Portoviejo, teniendo como diagnóstico inicial que existen deficiencias en la calidad de atención y sobre todo en la capacidad de solución ante los requerimientos de los usuarios. El objetivo del estudio fue identificar el nivel de satisfacción de los usuarios que reciben atención de las secretarias en las empresas públicas de la ciudad de Portoviejo en Ecuador. El estudio es de tipo descriptivo, longitudinal, se lo realizó durante el año 2019, se aplicaron métodos teóricos como el análisis-síntesis, inductivo-deductivo e histórico-lógico; como métodos empíricos se usó la encuesta dirigida a usuarios y secretarias de las empresas públicas; como resultado global de la investigación se pudo identificar que la población muestra bastante apatía y desinterés o despreocupación por la calidad de atención que reciben, se pudiera considerar que existe cierta resignación al ver que han puesto quejas anteriores por las deficiencias en la atención y hasta maltrato, sin embargo, las autoridades de dichas empresa poco han hecho por remediar el asunto, concluyendo de manera general que existe la necesidad de mejorar la calidad de atención al público por parte de las secretarias que laboran en las empresas públicas de la ciudad de Portoviejo.

• English

  The investigation arose due to the need to know the level of user satisfaction with the attention of the secretaries in the public companies of the city of Portoviejo, having as an initial diagnosis that there are deficiencies in the quality of care and especially in the ability to solution to user requirements. The objective was to identify the level of satisfaction of the users who receive attention from the secretaries in the public companies of the city of Portoviejo in Ecuador. The study is descriptive, longitudinal, it was carried out during the year 2019, theoretical methods were applied such as analysis-synthesis, inductive-deductive and historical-logical; As empirical methods, the survey aimed at users and secretaries of public companies was used; As a global result of the investigation, it was possible to identify that the population shows enough apathy and disinterest or lack of concern for the quality of care they receive, it could be considered that there is some resignation when they see that they have made previous complaints about the deficiencies in care and even abuse However, the authorities of these companies have done little to remedy the matter, concluding in general that there is a need to improve the quality of customer service by the secretaries working in public companies in the city of Portoviejo.