Mejora de los procesos administrativos en empresas que prestan servicios de climatización para cantón Portoviejo

• Arias Zambrano, Ivan Pericles ^[1] ; Palacios Cedeño, Nohemí Monserrate
  1. [1] https://orcid.org/0000-0002-7407-8279
• Localización: RECUS: Revista Electrónica Cooperación Universidad Sociedad, ISSN-e 2528-8075, Vol. 6, Nº. 3, 2021 (Ejemplar dedicado a: Septiembre - Diciembre), págs. 74-81
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Improvement of administrative processes in companies that provide air conditioning services for portoviejo canton
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• Resumen
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    El objetivo del presente estudio consistió en evaluar la mejora, en los procesos administrativos en las empresas que prestan servicios de climatización del cantón Portoviejo, así mismo analizar qué tipo de etapas y directrices se integran en estas empresas, la manera como son evaluados y encaminados a su perfeccionamiento, de modo que al implementarlos se pueda obtener una eficacia en la aplicación de estos principios.  El trabajo se fundamentó en el método científico, en un análisis teórico bibliográfico en relación a las variables, se recurrió a un enfoque científico observacional, de tipo descriptivo, se utilizó el diseño de la investigación no experimental transversal y a un estudio de campo, con la aplicación de encuestas al personal administrativo de empresas dedicadas al área de la climatización en la ciudad de Portoviejo. Siendo que por la no aplicación de acciones que integran la mejora de servicio, se pierden clientes y por lo tanto no se efectúan transacciones que mejoran la liquidez en las empresas; esto se manifiesta en clientes insatisfechos sumándosele a estos un mal proceso administrativo y poca capacitación del personal técnico con nuevas estrategias, en función del avance tecnológico que se presenta

  • English

    The objective of this study was to evaluate the improvement, in the administrative processes in the companies that provide air conditioning services in the canton of Portoviejo, as well as to analyze what kind of stages and guidelines are integrated into these companies, how they are evaluated and aimed at their improvement, so that implementing them can obtain an efficiency in the application of these principles. The work was based on the scientific method, a theoretical bibliographic analysis in relation to variables, an observational scientific approach, descriptive type, the design of cross-cutting non-experimental research and a field study was used, with the application of surveys to the administrative staff of companies engaged in the area of air conditioning in the city of Portoviejo. Since by the non-application of actions that integrate the improvement of service, clients are lost and therefore no transactions are made that improve liquidity in companies; this manifests itself in dissatisfied clients adding to them a bad administrative process and little training of technical staff with new strategies, depending on the technological advancement that is presented