Resumen de Measurement of interpersonal trust in virtual software teams: A systematic literature review
Sergio Zapata, José Luis Barros Justo, Gerardo Matturro Mazoni, Samuel E. Sepúlveda Cuevas
- español
El progreso de las Tecnologías de Información y Comunicación ha promovido significativamente las relaciones entre personas de diferentes regiones geográficas. En este nuevo contexto surgen novedosas configuraciones de equipos de desarrollo de software. El objetivo de Este trabajo es identificar, evaluar y sintetizar la investigación reportada acerca de la medición de confianza interpersonal en equipos virtuales de software. Llevamos a cabo una revisión sistemática de la literatura revisada por pares y publicada hasta Julio de 2019. Revisamos 747 estudios, de los cuales 11 estudios primarios fueron considerados relevantes para los propósitos de la investigación. La mayoría de los estudios (8 de 11) usan instrumentos de medición directa (entrevistas y cuestionarios) para medir confianza interpersonal. Los estudios que usan mediciones indirectas se enfocan en diferentes características de los equipos virtuales de software (amabilidad, léxico afectivo, delegación, tono positivo, aceptación de conocimiento, and others). La mayoría de los estudios (10 de 11) reportan que el uso de mediciones de confianza interpersonal mejora aspectos del desempeño de los equipos virtuales de software. Entre ellos la disponibilidad para compartir información, benevolencia con los demás, motivación, colaboración y efectividad. La mayoría de los estudios usan cuestionarios o entrevistas, pero creemos que la minería en repositorios de software para identificar niveles de confianza interpersonal será una auspiciosa tendencia de investigación en el futuro. El atributo más usado para evaluar confianza es la opinión del desarrollador. Otros atributos usados son las emociones, las interacciones entre desarrolladores, la biografía, la aceptación del conocimiento y la asignación de tareas. La medición de la confianza interpersonal es una herramienta útil para la toma de decisiones en la administración de equipos virtuales de software, especialmente en procesos de software ágiles, sin embargo hay poca evidencia de este uso.
- English
The progress of Information and Communication Technologies has significantly promoted the relationships among people of different geographical regions. Under this novel context, new settings of software development teams arise, known as virtual teams. The objective is to identify, evaluate and synthesize reported research about the measurement of interpersonal trust (IpT) in virtual software teams (VST). We conducted a systematic review of the peer-reviewed literature published in the research area until July 2019. We reviewed 747 papers, of which 11 primary studies were considered relevant for the investigation. Most studies (8 of 11) use instruments of direct measurements (interviews and questionnaires) to measure interpersonal trust. Studies that use indirect measurements focus on different characteristics of the virtual software team (agreeableness, affective lexicon, delegation, positive tone, acceptance of knowledge, etc and others). Recomiendo: Most studies (10 of 11) report that interpersonal trust measurements improve performance aspects of virtual software teams. Among them the willingness to share information, goodwill towards others, motivation, collaboration, and effectiveness. Most studies use questionnaires or interviews, but we believe that software repository mining to obtain IpT levels will be an auspicious research trend in the future. The attribute more used to assess IpT is the developer opinion. Other attributes used are emotions, interactions between developers, biography, acceptance of knowledge, and assignment of tasks. IpT measurement is a useful tool for decision-making in VTS management, especially in agile software processes, but there is little evidence of its use.
