Aplicación del Modelo EFQM 2020 para Servicios Sociales

• Mª Victoria Ochando Ramírez ^[1]
  1. [1] Universidad Internacional de La Rioja

     Universidad Internacional de La Rioja

     Logroño, España

     
• Localización: Cuadernos de trabajo social, ISSN-e 1988-8295, ISSN 0214-0314, Vol. 35, Nº 1, 2022, págs. 31-40
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Application of the EFQM 2020 Model for Social Services
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    La realidad social y el modo de funcionar de las instituciones es cambiante. De ahí que resulte preciso que las organizaciones sean capaces de adaptarse y adelantarse a los cambios emergentes. Los Servicios Sociales también se han visto sumidos en grandes transformaciones y desafíos que requieren superar las carencias existentes y apostar con firmeza por sistemas de gestión de la calidad. Los modelos utilizados para la gestión de la calidad deben respetar las singularidades de Servicios Sociales, adaptarse al entorno y poner en valor la dignidad de las personas usuarias. En este artículo, se explora la pertinencia del Modelo EFQM 2020 para Servicios Sociales.El objetivo es identificar si los criterios y valores del Modelo EFQM 2020 son aplicables al contexto de Servicios Sociales.Se estudian los bloques de Dirección, Ejecución y Resultados del Modelo, y se evidencian algunas de las limitaciones presentes en el sistema de protección mencionado. Se incluye una comparativa entre los valores del Modelo EFQM 2020 y Servicios Sociales, donde se establecen puntos en común. Finalmente, se plantea la aplicación inicial del modelo al contexto de los Servicios Sociales.

  • English

    The social reality for institutions and the way in which they function are changing. In this context, organizations need to be able to adapt and anticipate emerging changes. Social services have also been plunged into major transformations and challenges. However, to move towards the future in a more efficient way, it is necessary to overcome the existing deficiencies and to make a firm commitment to using quality-management systems. The models used for quality management must be respectful of the singularities of social services and adapted to the environment, and they must value users’ dignity. In this article, we explore the relevance of the EFQM 2020 Model for social services. The objective is to identify if the criteria and values of the EFQM 2020 Model are applicable to the context of social services We study the direction, execution and results blocks of the model and highlight some of the limitations present in the aforementioned protection system. We include a comparison between the values of the EFQM 2020 Model and those of social services, establishing points common to the two. Finally, we consider the initial application of the model to the context of social services.