La creación de una escala para medir la calidad de servicio y la satisfacción: El Neptuno-1

• Autores: Roberto Luna Arocas, José Javier Mundina Gómez, Ana F. Gómez Tafalla
• Localización: Deporte y calidad de vida / Jesús Martínez del Castillo (comp.), 1998, ISBN 84-85977-70-X, págs. 279-290
• Idioma: español
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