Cómo manejar el comportamiento irracional de los demás

• Autores: Gema Torres Espinosa
• Localización: Rued@: Universidad, Ética y Derechos, ISSN-e 2530-030X, Nº. 5, 2020, págs. 147-154
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • How to handle the irrational behavior of others
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• Resumen

  • Todosmantenemos actitudes irracionales en algún momento, aunque no solemos darnoscuenta pues nos resultamás obvio detectar estos comportamientos en los demás.Ciertamente, en algunas persones estas actitudes problemáticas son tan frecuentes,intensas y duraderas que se pueden considerar como persones “difíciles”. Para puestos detrabajo de atención al usuario, como lo es el de Defensor Universitario, se hace necesarionormalizar que un porcentaje elevado de nuestros consultantes presentan este perfi l y,por estemotivo, necesario es también adquirir recursos para sumanejo.Este artículo pretende ofrecer datos de prevalencia sobre Trastornos Mentales, asícomo herramientas de comunicación asertiva paramanejar estas situaciones tensas.