Variables relacionades amb la reducció de la satisfacció dels usuaris d’emergències

• Autores: David Pina López, Antonio Pagán Peñalver, Esteban Puente López, Paloma Llor Zaragoza, Aurelio Luna Ruiz-Cabello
• Localización: Anuario de psicología, ISSN 0066-5126, Vol. 51, Nº. 3, 2021, págs. 138-146
• Idioma: catalán
• Títulos paralelos:
  • Variables related to reduced user satisfaction in the emergency unit
  • Variables relacionadas con la reducción de la satisfacción de los usuarios de emergencias
• Enlaces
  • Texto completo
• Dialnet Métricas: 1 Cita
• Resumen
  • español

    La información recibida por los pacientes sobre la gravedad de su condición, el tipo de pruebas a realizar o el tiempo promedio de espera en el servicio son factores que influyen en el grado de satisfacción. La incomodidad de los usuarios a veces puede conducir a la violencia hacia los trabajadores de salud, y esto, a su vez, a las consecuencias físicas y psicológicas comúnmente asociadas. Nuestro objetivo es explorar la relación entre el tiempo de espera, la satisfacción del paciente con el servicio y otras variables de interés. Se utilizó un diseño transversal para evaluar a 320 pacientes hospitalarios en la Región de Murcia (España). Los resultados indican que recibir información sobre su proceso, el tiempo de espera hasta la consulta, el grado de satisfacción con el profesional y la resolución de dudas son predictores del grado de satisfacción general del paciente con la experiencia clínica.

  • català

    La informació rebuda pels pacients sobre la gravetat de la seva condició,el tipus de proves que cal realitzar o el temps mitjà d’espera en el serveisón factors que tenen influència en el grau de satisfacció. De vegades, laincomoditat dels usuaris pot conduir a expressions de violència adreçades als treballadors de la salut, i això, al seu torn, pot comportar lesconseqüències físiques i psicològiques que comunament hi estan associades. El nostre objectiu és explorar la relació entre el temps d’espera, lasatisfacció del pacient amb el servei i altres variables d’interès. Així, es vautilitzar un disseny transversal per avaluar 320 pacients hospitalaris ala regió de Múrcia (Espanya). Els resultats indiquen que rebre informaciósobre el procés, el temps d’espera fins a la consulta, el grau de satisfacció amb el professional i la resolució de dubtes són predictors del grau desatisfacció general del pacient amb l’experiència clínica.

  • English

    The information received by patients about the severity of their condition, the type of tests to be performed, or the average waiting time in the service are factors that influence their degree of satisfaction and, therefore, their possible anger and/or aggressiveness. Users' discomfort can sometimes lead to violence towards health workers, and this, in turn, can lead to the commonly associated physical and psychological consequences. Our main objective is to explore the relationship between the waiting time, patients' perceived satisfaction with the service, as well as the other variables under study. We used a cross-sectional design was used to evaluate 320 hospital patients in the Region of Murcia (Spain). Our indicate that receiving information about their process, waiting time until the doctor's consultation, the degree of satisfaction with the professional, and the resolution of the doubts are predictors of the degree of overall patient satisfaction with the clinical experience.