De la gestión a la satisfacción

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 93, 2004, págs. 21-24
• Idioma: español
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• Resumen

  • Los consumidores y las empresas cambian rápidamente y no muestran signos de aminorar ese ritmo, por lo que los marcos en los cuáles las compañías llevan a cabo las mediciones y estudios de sus clientes necesitan estar a la altura de esta evolución. El cambio comienza con el conocimiento, y las empresas hoy en día necesitan implantar sistemas más sofisticados para medir este campo complejo y diverso de la gestión de la relación con los clientes (CRM, Customer Relationship Management), valiéndose de la ayuda de la tecnología para dirigir nuevos estudios de medición.