Cómo convertir a los clientes en parte de nuestra organización

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 93, 2004, págs. 18-20
• Idioma: español
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• Resumen

  • Para aumentar la satisfacción de sus clientes, una compañía norteamericana de software identificó una manera de aumentar considerablemente su implicación: se trataba de un programa de internamiento del cliente en la empresa, consistente en invitar a los clientes a sus instalaciones y laboratorios de verificación del software para probar una versión previa al lanzamiento de un producto. La experiencia resultó un éxito