Resumen de Inteligência da hospitalidade e experiência turística na perspectiva dos anfitriões locais

Paula Simões Vieira, Mariana de Freitas Coelho

• English

  The paperseeks to understand the elements of hospitality intelligence through the perspective of the hosts of a tourist destination. For this, a qualitative exploratory study was carried out through semi-structured interviews with local hosts from Gonçalves, Minas Gerais, Brazil. The results demonstrate the spontaneous use by the hosts of the concepts of Intelligence in Hospitality for visitor’s interaction. Features such as the interactive redesign of the experience through the use of feedbacks, and the existence of personal motivational factors of the hosts, such as the love to attend, go beyond the factors addressed in the model of Bharwani and Jauhari (2013). Thus, this study contributes by proposing a more complete model that includes such concepts and can be used by other hosts to design the tourist experience.

• português

  O artigo busca compreender os elementos da inteligência da hospitalidade por meio da perspectiva dos anfitriões de um destino turístico. Para isto, realizou-se um estudo qualitativo exploratório, através de entrevistas semiestruturadas com anfitriões de Gonçalves, Minas Gerais, Brasil. Os resultados obtidos demonstram a utilização de forma natural pelos anfitriões dos conceitos de Inteligência da Hospitalidade na interação com os visitantes. Características como o redesenho interativo da experiência, utilizando-se de feedbacks e a existência de fatores motivacionais pessoais dos anfitriões, como gostar de atender, vão além dos fatores abordados no modelo de Bharwani e Jauhari (2013). Assim, este estudo contribui ao propor uma adaptação que complemente o modelo, incluindo tais conceitos, e possa ser utilizado por outros anfitriões para desenharem a experiência turística.