Resumen de Evaluación del desempeño de los sistemas de gestión de calidad

Alaín Segura Domínguez, Arianne Alonso Suárez

• español

  Uno de los problemas constantes en la mejora de la evaluación de los sistemas de gestión de calidad, está relacionado con minimizar la subjetividad e incrementar los criterios de valoración. La presente investigación tuvocomo objetivo proponer un procedimiento de cálculo y análisis para la evaluación del desempeño de los sistemas de gestión de calidad, orientado a reducir la subjetividad en la valoración del nivel de eficacia del sistema, según norma ISO 9000, a través del análisis de la literatura.Con este propósito, se correlacionaron losprincipios básicos de la gestión de calidad con indicadores de la entidad, utilizando el método de expertos para conformar una base de cálculo. El resultado obtenido fueun indicador del desempeño del sistema de gestión de calidad (EDsgc) de la organización; que, de acuerdo a los resultados del sistema, identifica la organizacióncomo: Principiante, Proactiva, Flexible, Innovadora o Sostenible. El procedimiento minimiza la subjetividad del resultado con el uso de escalas numéricas en cada indicador.

• English

  Minimizingthe subjectivity and increasingthe criteriaof valuation, havebeen a constant problem in order to improvethe evaluation of the quality management systems. The objectiveof the present investigationwas to develop aproposal ofcalculation procedure and analysis for the performance assessmentof the quality management systems, guided to reduce the subjectivity in the valuation of the level of effectiveness of the system, according to norm ISO 9000, through the analysis of the literature. Forthis purpose, it wascorrelatedthe basic principles of the quality management with indicators of the entity, using the method of experts to conform a calculation base. The obtained result wasan indicator of the performance of the quality management system (EDsgc) of the organization; that according to the results of the system, it identifies the organization as: Beginner,Proactive, Flexible, Innovative or Sustainable. The procedure minimizes the subjectivity of the result with the use of numeric scales in each indicator