Evaluación del nivel en la provisión de servicios públicos en la ciudad de Huánuco – 2018

• Manuel Marín Mozombite ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Localización: TecnoHumanismo, ISSN-e 2710-2394, Vol. 1, Nº. 12, 2021 (Ejemplar dedicado a: La conciencia humana), págs. 1-11
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Evaluation of the level in the provision of public services in the city of Huánuco -2018
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• Resumen
  • español

    Esta investigación 2018 es una extensión de un proyecto iniciado el año 2017, más ambicioso, al haber coberturado once instituciones de la ciudad de Huánuco en relación a la provisión de servicios públicos institucionales, además por haber extendido esa cobertura hasta servicios domiciliarios y servicios extra domiciliarios, que fueron evaluados en hogares y en el mismo punto de consumo, como ocurrió en el caso del transporte urbano. La investigación 2017 evaluó el nivel de servicio en la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, contextualizado en la denominación de ese año, “Año del Buen Servicio al Ciudadano”.  El problema general planteado ha sido ¿Cuál es la valoración de los principales servicios públicos que se brinda en la ciudad de Huánuco?; esta investigación está en relación al nivel de servicio y tres han sido las categorías de servicio investigados: los que brindan las instituciones públicas, denominados servicios eventuales; servicios domiciliarios como el agua potable y la energía eléctrica; y, servicios extra domiciliarios como el serenazgo, el recojo de basura y el transporte urbano. Los resultados se presentan según los objetivos específicos, el nivel de servicio de instituciones públicas, el nivel de servicio de los servicios domiciliarios y extra domiciliarios; como conclusiones relevantes se anotan que son dos instituciones públicas las que destacan por su buena performance en cuanto a los servicios que prestan, con niveles de servicio entre 77% y 80%, así como las dos de peor performance reportan niveles de entre 51% y 53%, y que de entre cinco servicios domiciliarios y extra domiciliarios, cuatro de ellos apenan alcanzan entre 38% y 51% de nivel de servicio, que según la escala de valoración de resultados son percibidos como regular y en estado crítico. Concluye el informe presentando las brechas de servicio en relación a un estado deseado de 100% y en base a ellas, las recomendaciones pertinentes.

  • English

    This 2018 research is an extension of a project started in 2017, more ambitious, having covered eleven institutions in the city of Huánuco in relation to the provision of institutional public services, in addition to having extended that coverage to home services and extra-home services , which were evaluated in homes and at the samepoint of consumption, as in the case of urban transport. The 2017 research evaluated the level of service at the Hermilio Valdizán National University, contextualized in the name of that year, “Year of Good Citizen Service”. The general problem raised hasbeen: What is the assessment of the main public services provided in the city of Huánuco ?; This research is in relation to the level of service and there have been three categories of service investigated: those provided by public institutions, called occasional services; home services such as drinking water and electricity; and, extra-domiciliary services such as serenazgo, garbage collection and urban transport. The results are presented according to the specific objectives, the level of service of public institutions, the level of service of home and extra-home services; As relevant conclusions, it is noted that two public institutions stand out for their good performance in terms of the services they provide, with service levels between 77% and 80%, aswell as the two with the worst performance report levels between 51% and 53%, and that out of five home and extra home services, four of them distressed reach between 38% and 51% of service level, which according to the results assessment scale are perceived as regular and in critical condition. The report concludes by presenting the service gaps in relation to a desired state of 100% and based on them, the pertinent recommendations