Este artículo se centra en una metodología de estudio que interrelaciona elementos de la gestión de la información con aspectos de la investigación de operaciones (más precisamente cadenas de Markov y teoría de colas), con la intención de demostrar, en un caso concreto (el uso de la criptomoneda bitcoin), de qué manera ambas técnicas pueden combinarse, a partir de la aplicación conjunta de elementos asociados al análisis cuantitativo y cualitativo, para caracterizar un objeto o proceso, capturar datos e información asociados a este, predecir sus comportamientos y transformar dichos elementos informacionales en valor agregado que conlleve a una acertada toma de decisiones, en beneficio de un usuario y su contexto.
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