Calidad de vida laboral y síndrome de burnout en loscolaboradores del sector retail de Lima Metropolitana

• Autores: Claudia Rozana Garcés Ortiz, Alejandro E. Loli P., Vladimir Illich Navarro Vargas
• Localización: Revista de investigación en psicología, ISSN 1560-909X, ISSN-e 1609-7475, Vol. 23, Nº. 2, 2020, págs. 67-82
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality of work life and burnout syndrome in employees in the retail sec-tor of Metropolitan Lima
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• Resumen
  • español

    La presente investigación tiene como objetivo conocer la relación entre la calidad de vida laboral (CVL) y el síndrome de burnout (SBO) en trabajadores del sector retail de Lima Metropolitana. El tipo de estudio fue descriptivo correlacional y el diseño no experimental y transeccional, en una muestra no probabilística e intencional de 129 colaboradores entre varones y mujeres con un mínimo de seis meses de experiencia en trato directo con el cliente en venta de productos al por menor. Los resultados de nuestros hallazgos indican que existe asociación significativa y negativa entre la calidad de vida laboral y el síndrome de burnout. Un análisis de la CVL con las dimensiones del SBO nos muestra que hay relación significati-va e inversa entre calidad de vida laboral y agotamiento emocional y despersonalización; en cambio la asociación con desarrollo personal es significativa y positiva.

  • English

    The objective of this research is to know the relationship between quality of work life (QWL) and Burnout syndrome (BOS) in employees in the Retail sector of Metropoli-tan Lima. The type of research was descriptive correlational and the purpose was not experimental and transectional, in a non-probabilistic and intentional sample of 129 the employee’s collaborations between men and women with a minimum of six months of experience in face to face contact with the client in the sale of Retail products. The results of our observation indicate that there is a significant and negative association between quality of work life and Burnout Syndrome. An analysis of the QWL with the dimensions of the BOS shows us that there is a significant and inverse relationship between quality of work life and overwhelming exhaustion and depersonalization; instead the association with personal development is significant and positive.