La gestión de calidad y su incidencia en la rentabilidad. Caso empresa “Aseos Delfín S.A.”, Portoviejo-Ecuador

• Loor-Ponce, Maritza ^[1] ; Muyulema-Allaica, Juan
  1. [1] Pontificia Universidad Católica del Ecuador

     Pontificia Universidad Católica del Ecuador

     Quito, Ecuador

     
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 6, Nº. 6, 2021 (Ejemplar dedicado a: Administration (nov-dec)), págs. 582-598
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality management and its impact on profitability. Company case “Aseos Delfín S.A.”, Portoviejo-Ecuador
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• Resumen
  • español

    La gestión de la calidad se ha constituido en una de las herramientas gerenciales de mayor manejo en las organizaciones, por cuanto se parte de la premisa, que genera sistemáticamente un impacto efectivo en el desempeño financiero de la empresa. El objetivo del presente estudio fue determinar la incidencia de la gestión de calidad en la rentabilidad, mediante la evaluación y diagnóstico de procesos, que dificultan el buen funcionamiento de la empresa “Aseos Delfín S.A.”. Se aplicó una metodología basada en el enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional, con un diseño no experimental – transversal. La población estuvo integrada por los colaboradores – responsables de los procesos de la empresa objeto de estudio y por los datos financieros de los años 2019 y 2020. Se aplicó un checklist fundamentado en las normas ISO 9001-2015 para identificar el cumplimiento de los parámetros de la gestión de calidad y los indicadores de rentabilidad para conocer su ratio de solvencia, liquidez y disponibilidad. Los resultados demostraron que la empresa no cumple con los parámetros de la gestión de calidad y que su rentabilidad es limitada por lo que no puede afrontar riesgos de largo plazo. Se aplicó un análisis de varianza (ANOVA), el cual suministró un valor F-Fisher de 3,324 aceptando la hipótesis de estudio (H1). El coeficiente Alfa de Cronbach arrojó una precisión de 0,69, que indico una buena consistencia interna de los datos recolectados. Se concluye que la empresa “Aseos Delfín S.A.” requiere incorporar los parámetros de la gestión de calidad en forma efectiva, a fin de mejorar sus procesos, mantenerse en el mercado, satisfacer las necesidades de los clientes y maximizar su rentabilidad.

  • English

    Quality management has become one of the most managed management tools in organizations, since it starts from the premise that it systematically generates an effective impact on the financial performance of the company. The objective of this study was to determine the impact of quality management on profitability, through the evaluation and diagnosis of processes that hinder the proper functioning of the company “Aseos Delfín S.A.”. A methodology based on the quantitative approach, descriptive and correlational type, with a non-experimental - transversal design was applied. The population was made up of the collaborators - responsible for the processes of the company under study and for the financial data for the years 2019 and 2020. A checklist based on ISO 9001-2015 standards was applied to identify compliance with the parameters of quality management and profitability indicators to know its solvency, liquidity, and availability ratio. The results showed that the company does not comply with the quality management parameters and that its profitability is limited so it cannot face long-term risks. An analysis of variance (ANOVA) was applied, which provided an F-Fisher value of 3.324, accepting the study hypothesis (H1). Cronbach's alpha coefficient yielded a precision of 0.69, which indicated a good internal consistency of the collected data. It is concluded that the company “Aseos Delfín S.A.” needs to incorporate the parameters of quality management in an effective way, to improve its processes, stay in the market, satisfy the needs of customers, and maximize its profitability.