El diagnóstico como tecnología “soft”: una propuesta para valorar la viabilidad de la gestión del conocimiento en entidades turísticas hoteleras

• Franch Leon, Katia ^[1] ; Cabreja Piedras, Saray ^[1]
  1. [1] Universidad de La Habana

     Universidad de La Habana

     Cuba

     
• Localización: TECHNO REVIEW: International Technology, Science and Society Review / Revista Internacional de Tecnología, Ciencia y Sociedad, ISSN-e 2695-9933, Vol. 5, Nº. 2, 2016, págs. 197-204
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The Diagnosis as “Soft” Technology: a Proposal to Assess the Viability of Knowledge Management in Hotel Tourism Organizations
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• Resumen
  • español

    A mediados del siglo XX el contexto económico mundial cambió las formas de ver a las organizaciones; los elementos tangibles de la era industrial quedaban atrás como fuentes de creación de valor para los negocios. Hoy existen nuevas pautas para la gestión empresarial, formándose organizaciones de nuevo tipo, donde los recursos capaces de crear y aumentar el valor de las empresas están siendo precisamente los intangibles. Particular importancia adquiere en este contexto el conocimiento y su gestión, de ahí el esfuerzo que realizan las organizaciones en implementar la gestión del conocimiento como nuevo enfoque, sin embargo, muchos proyectos fracasan por no haber estudiado previamente las condiciones objetivas y subjetivas existentes, las cuales pueden viabilizar u obstaculizar las acciones que comprende un proyecto como este. De ahí la importancia que adquiere el diagnóstico en ese intento, el poder responder a interrogantes como: ¿Qué necesito? ¿Con qué cuento? ¿Cómo puedo darle solución? En función de ello, el artículo propone una metodología que permite valorar la viabilidad de la gestión del conocimiento en entidades turísticas hoteleras, considerándola dentro del grupo de tecnologías o herramienta “soft” con que pueden contar tanto investigadores como consultores que deseen colaboran con las empresas en ese empeño.

  • English

    A  mid-twentieth  century,  the  global  economic  environment  has  changed  the  ways  of  seeing  organizations;  the tangible  elements  of  the  industrial  era  left  behind  as  sources  of  value  creation  for  business.  There  are  new  guidelines  for corporate governance; forming new type organizations where resources can create and increase the value of companies are being  intangible  precisely  today.  Of  particular  importance  in  this  context  acquires  knowledge  and  management,  hence  the efforts made by the organizations implementing knowledge management as a new approach, however, many projects fail for not having previously studied the existing objective and subjective conditions, which They can be viable or hinder the shares comprising a project like this. Hence the importance that the diagnosis in this attempt, the power to answer questions like What do I need? What I tell? How I can give solution? Accordingly, the article proposes a methodology to assess the viability of knowledge management in hotel tourism entities within the group considering technology or tool "soft" that can have both researchers and consultants who want to collaborate with companies in that endeavor.