La consideración de la satisfacción del visitante como parte de una metodología integral de evaluación

• Bazán, Liliana Natalia ^[1] ; Ajmat, Raúl Fernando
  1. [1] Universidad Nacional de Tucumán

     Universidad Nacional de Tucumán

     Argentina

     
• Localización: Intervención: Revista de Conservación, Restauración y Museología, ISSN 2007-249X, Vol. 1, Nº. 23 (Enero-junio), 2021, págs. 202-255
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Considerations on Visitor Satisfaction as Part of an Integral Evaluation Methodology
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• Resumen
  • español

    El presente ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN expone la aplicación, mediante estudios de públicos, de un modelo de satisfacción en cuatro museos de Argentina, desarrollado con el fin de indagar cómo las variables propias del visitante, y que éste lleva al museo, y sus percepciones particulares de la experiencia que el museo le ofrece afectan su satisfacción con la visita. La recolección de datos, llevada a cabo en dos etapas: antes y después de la visita, permitió identificar ciertos patrones comunes a todos los casos de estudio en relación con la satisfacción de los visitantes, condición necesaria para avanzar en el entendimiento de su comportamiento y necesi-dades en pos de generar experiencias memorables.

  • English

    This RESEARCH ARTICLE presents the application of a model of museum visitors’ satisfaction which was developed through visitor studies in four museums in Argentina. The model aimed to identify what influence the visitor´s own characteristics, as well as their perception of the experience the museum offers them, had on their overall satisfaction. Data was collected in two stages: one before the visit and another one immediately after. This process permitted the identification of certain common patterns to all the case studies in relation to visitors’ satisfaction, a necessary condition to better understand their needs and behavior, in order to generate memorable experiences.