Validação empírica do modelo de antecedentes da confiança no comércio eletrônico

• Yamamoto, Julia Sardinho ^[1] ; Fernandes, Aleixo ^[2] ; Lopes, Evandro Luiz ^[1] ; Hernan Contreras Pinochet, Luis ^[1]
  1. [1] Universidade Federal de São Paulo

     Universidade Federal de São Paulo

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Nove de Julho

     Universidade Nove de Julho

     Brasil

     
• Localización: Revista Gestão & Conexões, ISSN-e 2317-5087, Vol. 10, Nº. 3, 2021, págs. 40-56
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • An empirical study on the background of Trust in e-commerce: a new analysis of the Oliveira, Alhinho, Rita and Dhillon model (2017)
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• Resumen
  • English

    With the growth of the Internet, much research has been done on the background of the intention to purchase in this medium. Based on a model proposed in 2003 and empirically validated in 2017, we used a survey to collect 220 responses and validated the model by modeling structural equations. As the main finding, the study identified the strong influence of Confidence in the declared purchase intention and also that the Reputation of a company has a greater (positive) influence on the dimensions of Confidence than Brand Recognition. Our results indicated more valid hypotheses than the original study, conducted in 2017, which supports the validity of the proposed theoretical model and the importance of replicating studies in scenarios other than the one originally proposed, with the objective of guaranteeing the external validity of the findings of scientific marketing research. Theoretical and managerial implications are presented

  • português

    O principal objetivo deste estudo foi identificar o papel da confiança - e seus antecedentes - na intenção de compras online. Partindo de um modelo proposto em 2003 e testado empiricamente em 2017, conduzimos um survey para coletar 220 respostas e validamos o modelo por meio de modelagem de equações estruturais. Como principal achado, o estudo identificou a forte influência da confiança na intenção de compra declarada e que a reputação de uma empresa possui maior influência (positiva) nas dimensões da confiança do que o reconhecimento da marca. Nossos resultados indicaram mais hipóteses válidas do que o estudo empírico original, conduzido em 2017, o que sustenta a validade do modelo teórico e a importância de replicações de estudos em cenários diferentes do originalmente proposto, com o objetivo de garantir a validade externa dos achados das pesquisas científicas de Marketing. Ao final, implicações teóricas e gerenciais são apresentadas.