Profesionalidad, policialidad y emocionalidad: el manejo de las emociones en las Comisarías de la Mujer y la Familia

• Autores: Nuria Luz Alvarez
• Localización: Etnografías contemporáneas, ISSN-e 2451-8050, Vol. 4, Nº. 7, 2018 (Ejemplar dedicado a: Etnografías Contemporáneas)
• Idioma: español
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    En este artículo se sostiene que la correcta administración de las emociones propias y ajenas es esencial para un adecuado desempeño profesional en las Comisarías de la Mujer y la Familia (CMF). Esto se encuentra en directa relación con tres destrezas, las cuales poseen valor emocional, y las maneras en las que los y las policías resuelven aplicarlas en lo cotidiano. Estas destrezas son “la intuición”, “la contención” y “la escucha activa”. El despliegue de las mismas otorga un estatus diferencial a la CMF y la constituyen en un lugar cercano, e incluso agradable, para quienes acuden a ella en busca de asistencia. El contrapunto de esto es que el manejo emocional está atravesado por un marco ético valorativo, a través del cual las manifestaciones emocionales están constantemente siendo sometidas a juicio. Los límites entre un correcto e incorrecto manejo emocional - además de estar regidos por reglas y valores prototípicos - dependen del encuentro con la alteridad policial, en este caso, un grupo de personas identificadas como víctimas.

     

  • English

    This article is the result of exploratory field work in two Comisarías de la Mujer y la Familia (CMF) police stations. I analyze the narratives that are produced by policemen and policewomen in order to explain and substantiate the type of job carry out – which is considered of a particular kind due to the strong presence of “the emotional” aspect–, and emphasize the strategies that are considered necessary for the proper completion of their work. These strategies are “active listening”, “containment” and “intuition” and involve an update of an idealized image of policing, linked to the use of physical force, violence and the “fight against the crime”. The purpose of this article is to show how, in order to become a space of legitimate police activity, the CMF police stations create their own narratives, which support their role of assisting people and managing the emotional aspect as part of an adequate police performance. Emotional management is fundamental for attaining police professionalism.