Reactivación de empresas de alojamiento después de la covid-19, en ámbitos rurales

• Azeneth Cano Alamilla ^[1] ; Ruby Asunción González Ascencio ^[1] ; Giovanna Patricia Torres Tello ^[1] ; Alberto Pérez Fernández ^[1] ; Martha Estela Córdova Zacarías ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma del Carmen.
• Localización: Tendencias en la Investigación Universitaria: Una visión desde Latinoamérica VOLUMEN XIII / coord. por Yamarú del Valle Chirinos Araque, Adán Guillermo Ramírez García, Roberto Godínez López, Nataliya Barbera Alvarado, Dorkys Coromoto Rojas Nieves, 2020, ISBN 978-980-7857-40-6, págs. 104-121
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    La restricción de la actividad turística, ante la pandemia COVID-19, ha generado un impacto económico, en las empresas del sector turístico, las cuales, a pesar de lo restringido de sus recursos, tendrán que reactivarse buscando un equilibrio entre los precios de los servicios y la nueva capacidad de los establecimientos y espacios, por tanto el objetivo de esta investigación es, identificar las condiciones y oportunidades de desarrollo para empresas de alojamiento en ámbitos rurales, ante la reactivación del mercado turístico interno y de la economía considerando los efectos de la COVID-19. El turismo rural comunitario, es una experiencia turística diferente, bajo el enfoque de desarrollo sustentable en una comunidad, las MiPyMES locales, creadas para el crecimiento de este tipo de turismo, deberán garantizar la conservación y uso moderado de los recursos, fortaleciendo la identidad local. Con base en un proyecto de investigación concluido denominado “Mejoramiento de la calidad de servicios de hoteles de dos y tres estrellas en Ciudad del Carmen, Campeche: bajo la percepción del consumidor”, cuyo objetivo consistió en el mejoramiento de la calidad de los servicios de los hoteles de dos y tres estrellas en las ciudades de San Francisco de Campeche y Ciudad del Carmen, Campeche; mediante la aplicación del modelo SERVQUAL (Service Quality). De la aplicación del modelo SERVQUAL, a la empresa Hotel Cedros de Uayamón, se obtuvo como resultado que el hotel, genera un servicio de calidad, siendo necesario fortalecer la limpieza de sus instalaciones, manteniendo las habitaciones confortables y acogedoras. De esta manera, se considera que ante el panorama que pudiera surgir con la reactivación del turismo interno, en las comunidades rurales del estado de Campeche; las empresas comprometidas con la calidad del servicio tendrán mayores oportunidades para fortalecer los empleos, fomentando protocolos de salud, y siendo más competitivas.

  • English

    The restriction of tourist activity, in the face of the pandemic COVID-19, has generated an economic impact on companies in the tourism sector, which, despite their limited resources, will have to reactivate seeking a balance between the prices of services and the new capacity of the establishments and spaces, therefore the objective of this research is to identify the conditions and development opportunities for accommodation companies in rural areas, given the reactivation of the domestic tourism market and the economy, considering the effects of the COVID-19. Rural community tourism is a different tourist experience, under the approach of sustainable development in a community, local MSMEs, created for the growth of this type of tourism, must guarantee the conservation and moderate use of resources, strengthening the local identity . Based on a completed research project called “Improvement of the quality of services in two and three-star hotels in Ciudad del Carmen, Campeche: under the perception of the consumer”, whose objective was to improve the quality of hotel services. the two and three star hotels in the cities of San Francisco de Campeche and Ciudad del Carmen, Campeche; by applying the SERVQUAL (Service Quality) model. From the application of the SERVQUAL model to the Hotel Cedros de Uayamón company, the result was that the hotel generates a quality service, making it necessary to strengthen the cleanliness of its facilities, keeping the rooms comfortable and welcoming. In this way, it is considered that in the face of the panorama that could arise with the reactivation of domestic tourism, in rural communities of the state of Campeche; companies committed to quality of service will have greater opportunities to strengthen jobs, promoting health protocols, and being more competitive.