Gestión por procesos en el marco de la Modernización de la Gestión Pública en el Perú

• Flores Vásquez, Sandra Patricia ^[1] ; Núñez Lira, Luis Alberto ^[2]
  1. [1] Universidad César Vallejo

     Universidad César Vallejo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
  2. [2] Universidad Nacional Mayor de San Marcos

     Universidad Nacional Mayor de San Marcos

     Perú

     
• Localización: Revista de Investigación Científica y Tecnológica Alpha Centauri, ISSN-e 2709-4502, Vol. 2, Nº. 3, 2021 (Ejemplar dedicado a: ALPHA CENTAURI), págs. 140-164
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    Con el objetivo de describir cómo es la gestión por procesos en el marco de la Modernización de la Gestión Pública, se eligió a la Defensoría del Pueblo para realizar un estudio de caso. A través de entrevistas aplicadas a expertos en el modelo normativo vigente, se abordaron una serie de preguntas para poder analizar los objetivos específicos relacionados a los conocimientos especializados que debe de reunir un especialista, a la metodología aplicada según la Norma Técnica N° 001-2018-SGP/PCM, a los elementos relevantes para el diseño de los procesos, a las actividades de control aplicadas para el seguimiento y evaluación, a los mecanismos aplicados para la mejora y finalmente, a los medios utilizados para la difusión de los procesos. Se concluyó que, el modelo es laborioso y eficaz pero las entidades públicas no lo aplican de acuerdo a la normativa vigente, dejando un vacío en la gestión. La gestión por procesos se da manera paulatina y su aplicación en el estado se encuentra en un proceso de conocimiento y madurez; y que, con la necesidad de modernizar la gestión pública, los procesos toman mayor relevancia para implementar nuevos sistemas de mejora que impacten en la calidad de los servicios públicos.

  • English

    In order to describe how process management is in the framework of the Modernization of Public Management, the Ombudsman's Office was chosen to carry out a case study. Through interviews applied to experts in the current regulatory model, a series of questions were addressed in order to analyze the specific objectives related to the specialized knowledge that a specialist must gather, to the methodology applied according to Technical Standard No. 001-2018 -SGP / PCM, to the relevant elements for the design of the processes, to the control activities applied for monitoring and evaluation, to the mechanisms applied for improvement and finally, to the means used for the dissemination of the processes. It was concluded that the model is laborious and effective but public entities do not apply it in accordance with current regulations, leaving a gap in management. The management by processes occurs gradually and its application in the state is in a process of knowledge and maturity; and that, with the need to modernize public management, the processes become more relevant to implement new improvement systems that impact the quality of public services.