Resumen de Adoption of new technologies: A study with non-users of the CPF issuance request system on the internet, with emphasis on sociodemographic aspects

Nery Domingos Gomes de Souza, Josivânia Silva Farias

• español

  Este estudio analizó factores determinantes de la no adopción del servicio de emisión de CPF disponible digitalmente, distinguiendo a los ciudadanos no adoptantes por variables demográficas y hábitos de uso de tecnologías. La base teórica fue la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnología 2 (UTAUT2). El estudio descriptivo cuantitativo obtuvo una muestra de 383 clientes postales. La consistencia interna del instrumento se evaluó mediante Alfa de Cronbach y se analizaron correlaciones de Pearson y Spearman entre variables, además de las pruebas: T de Student, ANOVA y Chi-cuadrado. Se concluyó que existe una complejidad para satisfacer las necesidades de los usuarios dadas sus características demográficas en Brasil. El estudio recomienda acciones de desarrollo de plataformas más intuitivas, lo que puede incrementar la difusión de la plataforma digital.

• português

  Este estudo analisou fatores determinantes da não adoção do serviço de emissão de CPF disponibilizado de forma digital, distinguindo cidadãos não adotantes em função de variáveis demográficas e de hábito de uso de tecnologias. Teve como base teórica a Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2). O estudo quantitativo descritivo obteve amostra de 383 clientes dos Correios. A consistência interna do instrumento foi aferida pelo Alpha de Cronbach, foram analisadas correlações de Pearson e Spearman entre variáveis, além de testes: T de Student, ANOVA e Qui-quadrado. Concluiu-se que há uma complexidade para atender necessidades do usuário dadas as características demográficas existentes no Brasil. O estudo recomenda ações para o desenvolvimento de plataformas mais intuitivas, para incrementar a difusão da plataforma digital.

• English

  This study analyzed factors determining the non-adoption of the CPF delivering service made available digitally, distinguishing non-adopting citizens due to demographic variables and technology usage habits. Theoretical basis was the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2). The descriptive quantitative study obtained a sample of 383 postal customers. The instrument's internal consistency was assessed by Cronbach's Alpha, Pearson and Spearman correlations between variables were analyzed, in addition to tests: Student's T, ANOVA and Chi-square. It was concluded that there is a complexity to meet user needs given the demographic characteristics existing in Brazil. The study recommends actions that lead to the development of more intuitive platforms, which may increase the diffusion of the digital platform.