Welcome back: Repurchase intention of Brazilian customers on e-commerce websites

• Eckert, Alex ^[1] ; Milan, Gabriel Sperandio ^[2] ; Roy, Gobinda ^[3] ; Bado, Rodrigo ^[1]
  1. [1] Universidade de Caxias do Sul

     Universidade de Caxias do Sul

     Brasil

     
  2. [2] Universidade do Vale do Rio dos Sinos

     Universidade do Vale do Rio dos Sinos

     Brasil

     
  3. [3] International Management Institute

     International Management Institute

     Arrondissement Brussel-Hoofdstad, Bélgica

     

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• Localización: Revista de Ciências da Administração, ISSN-e 2175-8077, Vol. 23, Nº. 59, 2021 (Ejemplar dedicado a: Revista de Ciências da Administração), págs. 106-120
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Bem-vindo de volta: intenção de recompra entre consumidores brasileiros nos sites de compras on-line
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • português

    O presente estudo teve como objetivo analisar as relações entre a qualidade das informações do site, a privacidade, a segurança e a confiança, bem como sua influência na intenção de recompra entre consumidores on-line brasileiros. Para atingir este objetivo, elaborou-se um modelo teórico, seguido de uma survey com uma amostra composta por mais de quatrocentos consumidores que já realizaram compras on-line, sendo os dados testados estatisticamente através da Modelagem de Equações Estruturais. A partir da análise dos resultados, ficou evidenciado que a qualidade das informações do site e a privacidade percebida afetam positivamente a segurança percebida, e que a segurança, por sua vez, impacta positivamente confiança depositada no site. Além disso, comprovou-se que a intenção de recompra dos consumidores no ambiente de compras on-line é fortemente afetada confiança depositada no site.

  • English

    The present study aimed to analyze the relationship between the website information quality, privacy, security and trust, as well as its influence on Brazilians consumers intention to buy back online. To reach this objective, a theoretical model was elaborated, followed by a survey with a sample composed of more than four hundred consumers who have already made purchases online, and the data were statistically tested through the Structural Equations Modeling. From the analysis of the results, it was evidenced that the website information quality and the perceived privacy positively affect the perceived security, and that the security, in turn, positively impacts trust shown to the website. In addition, it has been proven that the consumers repurchase intention in online shopping environment is strongly affected trust shown to the website.