Influencia del marketing digital en la fidelización de los clientes de la empresa Kopish pet shop

• Deborah Leu Esquen ^[1] ; Ximena A Marquina Montoya ^[1] ; Patricia Barinotto Roncal ^[1]
  1. [1] Universidad Privada Antenor Orrego

     Universidad Privada Antenor Orrego

     Provincia de Trujillo, Perú

     
• Localización: Universidad & ciencia, ISSN-e 2227-2690, Vol. 10, Nº. 2, 2021, págs. 107-120
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Influence of digital marketing on customer loyalty of the company Kopish pet shop
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    La presente investigación se efectuócon el objetivo de determinar la influencia del marketing digital en la fidelización de los clientes de la empresa Kopish PetShop. Para ello se utilizó un diseño explicativo correlacional que contó conuna población de 405 clientes. Se determinóel tamaño de la muestra mediante el muestreo probabilístico y se obtuvocomomuestra a 198 clientes, se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario. Entre los resultados significativos se encuentraque la empresa se diferencia de otras empresas en la atención que brinda en sus redes sociales. Asimismo, se realizó la contrastación de la hipótesis donde se pudodeterminar que el marketing digital influye de manera positiva en la fidelización de clientes en la empresa Kopish Pet Shop Trujillo 2020.

  • English

    The present investigation was carried out with the objective of determining the influence of digital marketing in the loyalty of the clients of the Kopish Pet Shop company. For this, a correlational explanatory design was used that had a population of 405 clients. The sample size was determined by probabilistic sampling and 198 clients were obtained as a sample, the survey technique was used and the data collection instrument was the questionnaire. Among the significant results is that the company differs from other companies in the attention it provides on its social networks. Likewise, the hypothesis was tested where it could be determined that digital marketing has a positive influence on customer loyalty in the company Kopish Pet Shop Trujillo 2020.