Resumen de Classification of technical standards for IT infrastructure and services management

Isamar April Vela Oxolón, Camila Geraldine Cubillas Cochachin, Marly Sadith Requejo Mírez, Liliam Károl Pérez Mantari, Emigdio Antonio Alfaro Paredes

• español

  El objetivo del estudio era clasificar las normas técnicas para la gestión de la infraestructura y los servicios de TI en función del alcance, las limitaciones, las partes interesadas, el tipo de tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) y el tipo de organización. El diseño metodológico utilizado para este estudio cualitativo fue la narrativa de los temas, ya que se utilizó la información de los estándares publicados por organizaciones de estandarización reconocidas actualmente. La información fue obtenida de las siguientes organizaciones: Oficina de Comercio Gubernamental del Gobierno del Reino Unido (normalmente conocida como OGC), Organización Internacional de Normalización (ISO), Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), Instituto de Ingeniería de Software (SEI), Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), e Institución Británica de Normalización (BSI). En conclusión, los dos grupos de normas más importantes son ITIL y la serie ISO/IEC 20000. ITIL se orientó a la implementación de la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) porque ITIL se centra en la gestión de servicios de TI, mientras que la serie de ISO/IEC 20000 se orientó al Sistema de Gestión de Servicios (SMS) debido a que la serie ISO/IEC 20000 cubre la gestión de servicios generales en su alcance. Los profesionales de ISO/IEC llevaron a cabo una clasificación de la gestión de servicios de TI vinculada a la gobernanza de TI y esta investigación separó estos dos temas para desarrollar exclusivamente estándares técnicos para la Gestión de Infraestructura y Servicios de TI; asimismo, esta investigación incluyó normas técnicas integradas desarrolladas por otras organizaciones internacionales de estandarización. Para futuras investigaciones, se recomienda ampliar los criterios de clasificación, así como actualizar la información de las normas, ya que estas normas se revisan y actualizan cada cinco años aproximadamente.

• English

  The purpose of the study was to classify the technical standards for IT Infrastructure and Services Management according to the scope, constraints, stakeholders, type of Information and Communication Technology (ICT), and type of organization. The methodological design used for this qualitative study was the topics narrative because the information from the standards published by currently recognized standardization organizations was used. The information was obtained of the following organizations: UK Government's Office of Government Commerce (usually known as the OGC), International Organization for Standardization (ISO), International Electrotechnical Commission (IEC), Software Engineering Institute (SEI), Spanish Association for Standardization and Certification (AENOR), and British Standards Institution (BSI). In conclusion, the two most important groups of standards are ITIL and the ISO/IEC 20000 series. ITIL was oriented to the implementation of the Information Technology Service Management (ITSM) because ITIL focuses on the management of IT services, while the series of ISO/IEC 20000 was oriented to the Service Management System (SMS) due to that ISO/IEC 20000 series covers general service management in its scope. The ISO/IEC professionals conducted a classification of IT service management linked to IT governance and this research separated these two topics to exclusively developed technical standards for IT Infrastructure and Services Management; likewise, this research included integrated technical norms developed by other international standardization organizations. For future researches, it is recommended to extend the classification criteria, as well as to update the information of the standards, due to that these standards are reviewed and updated every five years approximately.