Resumen de Inovação de serviço e seu impacto no desempenho financeiro

Rachel Gonçalves de Castro, Jorge Ferreira da Silva, Fábio de Oliveira Paula

• português

  Esta pesquisa tem como objetivo estudar o quanto o desempenho de inovação afeta o desempenho financeiro. Para isso, o estudo aplicou a Modelagem de Equações Estruturais em uma base de dados de 238 empresas colombianas que responderam a pesquisas efetuadas no período entre 2012 e 2016. Foi possível identificar que atividades tecnológicas, habilidade da mão de obra e ligações externas possuem relações positivas com o desempenho da inovação. A inovação também impacta positivamente aspectos relacionados ao mercado, porém não influencia questões relacionadas ao custo. Por fim, tanto os impactos no mercado como no custo se relacionam diretamente e de maneira positiva com o desempenho financeiro. Assim, os resultados dessa pesquisa sugerem que, para empresas de serviço melhorarem financeiramente a partir de inovação, deve-se investir em tecnologia, em mão de obra e fortalecer laços externos, impactando fatores relacionados ao mercado, por meio do melhor desempenho da inovação.

• English

  This research aims to study how much innovation performance affects financial performance. To this extent, the study applied Structural Equation Modeling in a database of 238 Colombian companies that responded to surveys conducted between 2012 and 2016. It was possible to identify that technological activities, manpower skills and external connections have positive relationships with the performance of innovation. Innovation also positively impacts market-related aspects but does not influence cost-related issues. Finally, both market and cost impacts are directly and positively related to financial performance. Thus, the results of this research suggest that, for service companies to improve financially from innovation, one should invest in technology, labor and strengthen external ties, impacting factors related to the market, through better performance of innovation.