Resumen de Comunicação efetiva nas relações enfermeiro-paciente à luz do modelo Transcultural Interprofessional Practice

Josefa Fernanda Evangelista de Lacerda, Paula Suene Pereira dos Santos, Evanira Rodrigues Maia, Dayanne Rakelly de Oliveira, Maria Corina Amaral Viana, Edilma Gomes Rocha Cavalcante

• English

  Objective: to analyze the use of elements of effective nurse-patient communication in the light of the Transcultural Interprofessional Practice model. Methods: an integrative literature review was carried out in the CINAHL, LILACS, MEDLINE, SCOPUS, and Web of Science databases, without a time limit. Results: 12 studies were analyzed, most of them published in the English language, in 2017. Two categories were elaborated: effective verbal and non-verbal communication between nurses and patients. The elements of effective verbal communication were presented as speech and language; non-verbal ones presented as signals, distance, eye contact, time, touch, listening, empathy, and patience. Technology-assisted communication was part of both. Less frequently, the verbal communication process was hindered by language and non-verbal communication due to a lack of time availability. Conclusion: effective communication favors the establishment of trust, interaction, and the nurse-patient relationship.

• português

  Objetivo: analisar a utilização dos elementos da comunicação efetiva entre enfermeiro e paciente à luz do modelo Transcultural Interprofessional Practice. Métodos: revisão integrativa da literatura realizada nas bases de dados CINAHL, LILACS, MEDLINE, SCOPUS e Web of Science, sem recorte temporal. Resultados: foram analisados 12 estudos, sendo a maioria deles publicada em idioma inglês no ano de 2017. Elaboraram-se duas categorias: comunicação efetiva verbal e não verbal entre enfermeiros e pacientes. Os elementos da comunicação efetiva verbal apresentaram-se como fala e idioma; os da não verbal apresentaram-se como gestos, distância, contato visual, tempo, toque, escuta, empatia e paciência. A comunicação assistida por tecnologia fez parte de ambas. Em menor frequência, o processo de comunicação verbal foi dificultado pelo idioma e a não verbal, pelo tempo. Conclusão: a comunicação efetiva favorece o estabelecimento da confiança, a interação e a relação enfermeiro-paciente.