Balanced Scorecard for decision making and development of sustainability strategies for a tourism destination

• Carvajal Zambrano, Gema Viviana ; Chávez López, Anabel Carolina ; Nogueira Rivera, Dianelys ^[1] ; Velásquez Vera, Marie Lía
  1. [1] Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí

     Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí

     Portoviejo, Ecuador

     
• Localización: Journal of business and entrepreneurial studies: JBES, ISSN-e 2576-0971, Vol. 5, Nº. 3, 2021 (Ejemplar dedicado a: July - September), págs. 66-81
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Cuadro de Mando Integral para la toma de decisiones y desarrollo de estrategias de sustentabilidad de un destino turístico
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• Resumen
  • español

    El presente artículo tiene por objetivo emplear el Cuadro de Mando Integral (CMI) a la gestión turística de los destinos turísticos Sucre, San Vicente, Jama y Pedernales. El desarrollo de esta investigación se ejecutó por medio del método analítico-exploratorio; las técnicas que se emplearon son las siguientes: revisión bibliográfica, matriz FODA y la Matriz Balanced Scorecard. Referente a esto el CMI es una de las técnicas de gestión con más eficacia, eficiencia y efectividad. La finalidad del CMI es desarrollar un sistema de gestión de factores claves para el éxito, basado en indicadores que faciliten su seguimiento y logro de los objetivos. De acuerdo con esto se concluye que el Cuadro de Mando Integral asegura la alineación entre las siguientes perspectivas: Financiera, Clientes, Formación-Procesos Internos y Ambiental. En resumen, el CMI proporcionará a la zona de estudio una visión completa para la toma de decisiones a empresarios y autoridades gubernamentales, así también las medidas operativas para satisfacer a los clientes/turistas, nivel de innovación en los procesos y actividades operativas para mejorar la calidad ambiental en los destinos de manera sustentable, y así mejorar la economía.

  • English

    The objective of this article is to use the Balanced Scorecard (BSC) for tourism management in the tourist destinations of Sucre, San Vicente, Jama and Pedernales. The development of this research was carried out by means of the analytical-exploratory method; the techniques used were the following: bibliographic review, SWOT matrix and the Balanced Scorecard Matrix. In this regard, the BSC is one of the most efficient, effective and efficient management techniques. The purpose of the BSC is to develop a management system of key factors for success, based on indicators that facilitate follow-up and achievement of objectives. Accordingly, it is concluded that the Balanced Scorecard ensures alignment between the following perspectives: Financial, Customers, Training-Internal Processes and Environmental. In summary, the BSC will provide the study area with a complete vision for decision making for businessmen and authorities. The company's operations and measures to satisfy customers/tourists, level of innovation in processes and operational activities to improve environmental quality in the destinations in a sustainable manner, and thus improve the economy.