Social media marketing influence on Boutique Hotel customers’ purchase intention in Malaysia

• Garg, Anshul ^[1] ; Kumar, Jeetesh ^[1]
  1. [1] Taylor's University

     Taylor's University

     Malasia

     
• Localización: Tourism & Management Studies, ISSN-e 2182-8466, ISSN 2182-8458, Vol. 17, Nº. 3, 2021, págs. 51-62
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Influência do marketing nas redes sociais na intenção de compra dos clientes de Hotéis Boutique na Malásia
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • English

    As of January 2020, global social media users have exceeded 3.8 billion, accounting for 49% of the world’s total population. Internet and social media have become an indispensable part of people’s daily lives worldwide. However, most previous research only focuses on social media marketing in other businesses, and there is less research about the development of boutique hotel social media marketing. This study investigates the relationship between different social media marketing practices and customers’ purchase intention in Malaysia’s boutique hotels. The article also explores how to properly conduct social media marketing to increase the customer purchase intention of boutique hotels and promote the boutique hotels’ development in Malaysia. The non-probability random sampling technique 309 response was collected from Malaysian social media users using an online survey. Findings of the research found out that factors including marketing activities and eWOM significantly impact customer purchase intention of the boutique hotels in Malaysia through the mediating variable perceived usefulness and the mediating variable perceived trust. The study offers implications for the development of social media marketing in boutique hotels.

  • português

    Em janeiro de 2020, os utilizadores globais de redes sociais ultrapassaram 3,8 biliões, representando 49% da população total do mundo. A Internet e as redes sociais tornaram-se uma parte indispensável da vida diária das pessoas. No entanto, a maioria das pesquisas anteriores centra-se apenas no marketing nas redes sociais noutros tipos de empresas, e há poucas pesquisas sobre o desenvolvimento de marketing em redes sociais em hotéis boutique. Este estudo investiga a relação entre diferentes práticas de marketing em redes sociais e a intenção de compra dos clientes de hotéis boutique na Malásia. O artigo também explora como conduzir adequadamente o marketing de redes sociais para aumentar a intenção de compra do cliente em e promover o desenvolvimento dos hotéis boutique na Malásia. A técnica de amostragem aleatória não probabilística com 309 respostas foi coletada de utilizadores de redes sociais da Malásia por meio de uma pesquisa online. Os resultados da investigação demonstram que fatores incluindo atividades de marketing e eWOM impactam significativamente na intenção de compra do cliente por meio da variável mediadora utilidade percebida e da variável mediadora confiança percebida. O estudo oferece implicações para o desenvolvimento do marketing de redes sociais em hotéis boutique.