Resumen de El proceso de búsqueda de información en línea de servicios hoteleros

Lia Chagas de Lima, Nathália de Sousa Pereira, Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes

• español

  Internet es cada vez más colaborativo. De esta manera, los consumidores de servicios hoteleros están utilizando la información presente en el entorno en línea para ayudar en la planificación de sus viajes. En este sentido, este estudio buscó comprender el proceso de búsqueda de información en línea para la decisión de compra de servicios hoteleros. Así, se realizó una investigación exploratoria cualitativa, realizada mediante 12 entrevistas narrativas individuales y mediante el análisis de mil diez comentarios publicados en la web de TripAdvisor. Los resultados mostraron que los sitios para compartir información sobre servicios hoteleros, las redes sociales y los sitios de investigación son los canales más utilizados por los consumidores cuando buscan información en línea sobre servicios hoteleros. También se identificaron cuatro tipos de usuarios de Internet que buscan información en los sitios web de servicios de hoteles y seis categorías de reseñas en línea publicadas en TripAdvisor. Finalmente, se desarrolló un marco para el proceso de búsqueda de información en línea sobre servicios hoteleros.

• English

  The internet is increasingly collaborative. In this way, consumers of hotel services are using the information present in the online environment to assist in the planning of their trips. In this sense, this study sought to understand the process of searching for online information for the decision to purchase hotel services. Thus, an exploratory qualitative research was carried out, conducted by 12 individual narrative interviews and by the analysis of one thousand and ten comments published on the TripAdvisor website. The results showed that hotel service information sharing sites, social networks and research sites are the channels most used by consumers when searching for online information about hotel services. Four types of Internet users who seek information on hotel service websites and six categories of online reviews published on TripAdvisor were also identified. Finally, a framework for the process of searching for online information on hotel services was developed.

• português

  A internet está cada vez mais colaborativa. Dessa forma, os consumidores de serviços hoteleiros estão utilizando as informações presentes no meio online para auxiliar no planejamento de suas viagens. Nesse sentido, este estudo buscou compreender o processo de busca por informações online para decisão de compra de serviços hoteleiros. Assim, foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória, conduzida por 12 entrevistas narrativas individuais e pela análise de mil e dez comentários publicados no site TripAdvisor. Os resultados evidenciaram que sites de compartilhamento de informações de serviços hoteleiros, redes sociais e sites de pesquisa são os canais mais utilizados pelos consumidores na busca por informações online de serviços hoteleiros. Identificaram-se ainda quatro tipos de internautas que buscam informações em sites de serviços hoteleiros e seis categorias de avaliações online publicadas no TripAdvisor. Por fim, foi desenvolvido um framework do processo de busca por informações online de serviços hoteleiros.