XX. Mediación sanitaria

• M.I. TRESPADERNE BERACIERTO ^[1] (coord.) ; L. ALONSO PÉREZ ; S. DAVÍ FERNÁNDEZ ^[2] ; S. Vázquez Varela ^[2]
  1. [1] Instituto Vasco de Criminología
  2. [2] Equipo Coordinación del Observatorio de Mediación (ODM)
• Localización: Justicia restaurativa y terapéutica: hacia innovadores modelos de justicia / José Luis de la Cuesta Arzamendi (dir.), Ignacio José Subijana Zunzunegui (dir.), Helena Soleto Muñoz (ed. lit.), Gema Varona Martínez (ed. lit.), Izaskun Porres García (ed. lit.), 2017, ISBN 9788491438298, págs. 469-491
• Idioma: español
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• Resumen

  • En las organizaciones sanitarias se está conformando un nuevo modelo de relaciones en el que adquiere protagonismo las competencias conversacionales. En este escenario se enmarca la experiencia de mediación organizacional de la Unidad de Mediación Sanitaria (UMS) en el Consorcio Sanitario de Terrassa (CST), dirigido a la gestión de conflictos internos (trabajadores y profesionales en el ámbito de la organización) y externos (usuarios/familias, proveedores, empresas de servicios, otras instituciones, etc.).