Resumen de Ouvidoria Pública como Instrumento de Participação Social: um estudo na Prefeitura Municipal de Alegrete/RS - Brasil

Mônica Alves Kiszner, Paulo Cassanego Junior

• English

  The present study aims to analyze the public ombudsman of Alegrete City Hall, brazilian city located in the state of Rio Grande do Sul, and verify its importance as an instrument of social participation. It is a descriptive research, the method used is the case study, the qualitative-quantitative approach, the data collection was used semi-structured interview, bibliographical, documentary and electronic research. It was observed that since the ombudsman was implemented, 612 events were received, of which 94% were concluded the most frequent are complaints and denunciations; the secretariats that have the most demands are Infrastructure and Administration, the participation is practically equal between men and women, being the age group that participates the most for adults from 30 to 59 years. It was concluded that the municipal ombudsman is an important instrument of popular participation, as it is responsible for providing direct service to the interests of citizens, showing the most urgent demands and facilitating the decisionmaking of public managers

• português

  O presente estudo tem por objetivo analisar a ouvidoria pública da Prefeitura de Alegrete, cidade brasileira localizado no estado do Rio Grande do Sul, e verificar sua importância como instrumento de participação social. Trata-se de uma pesquisa descritiva, o método utilizado é o estudo de caso, a abordagem quali-quantitativa, para a coleta de dados utilizou-se a entrevista semiestruturada, pesquisas bibliográfica, documental e eletrônica. Observou-se, que desde que a ouvidoria foi implantada, foram recebidas 612 manifestações das quais 94% foram concluídas, as mais frequentes são reclamações e denúncias; as secretarias que mais possuem demandas são a Infraestrutura e Administração, a participação é praticamente igual entre homens e mulheres sendo a faixa etária que mais participa a de adultos de 30 a 59 anos. Concluiuse que a ouvidoria municipal é um importante instrumento de participação popular, pois é responsável por proporcionar o atendimento direto aos interesses dos cidadãos, mostrando as demandas mais urgentes e facilitando a tomada de decisão dos gestores públicos