El artículo desarrolla varios aspectos que vienen jugando un papel importante en las intervenciones telefónicas en la pandemia de la Covid-19. Presenta la pandemia como el impacto de un incidente crítico que tiene como salida una condición crónica de alto estrés. Se justifica la necesidad de que la intervención se haga lo más cercana posible al momento del impacto.
Se hace un análisis de cómo tiene que ser la entrevista telefónica y los porqués de su formato y, finalmente, se presentan algunos aspectos de organización de los equipos de intervención.
The paper outlines several topics that play an important role in the telematic interventions in the pandemic. First, it is presented the Covid-19 pandemic as a critical incident and as a chronic condition as well. It is justified why it is important to intervene as close as possible to the impact moment of a critical event. It is presented the how and the why of the several phases of the telephone interview, and finally some organizational aspects regarding the intervention teams are suggested.
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