Comunicación en momentos de crisis: lecciones del 11 de septiembre

• Autores: Paul Argenti
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 120, 2004, págs. 32-40
• Idioma: español
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• Resumen

  • A partir de un ejemplo práctico, los ataques a las torres del World Trade Center el 11 de Septiembre de 2001, el artículo presenta estrategias a seguir a la hora de gestionar una crisis de envergadura, que afecte la serenidad, confianza y concentración de sus empleados, así como la de los clientes, inversores, etc. Las maniobras a seguir más resaltadas en el artículo son: desplazarse prontamente al lugar de los hechos para gestionar la crisis, establecer una comunicación cercana con los afectados lo más rápidamente posible, y no perder la perspectiva de la empresa, entre otras.