Resumen de Dimensões de análise para a relação entre consumidores e marcas nas redes sociais da Internet
Letícia Torres, Mirian Nogueira
Neste artigo temos como objetivo propor uma metodologia de análise sobre como as competências midiáticas dos indivíduos, tanto no âmbito da expressão como no da análise crítica, são mobilizadas na criação, produção e desenvolvimento das ações de comunicação mercadológica das marcas nas redes sociais da internet, gerando conteúdo colaborativo e interativo. Na expectativa de compreender melhor as relações estabelecidas dentro dessas plataformas de marca sob a perspectiva da literacia dos «media» –que tenciona atuar no desenvolvimento de competências para uma participação ativa, crítica e cidadã nos ambientes midiáticos– mas sem a pretensão de esgotar as possibilidades de exame, procuramos definir critérios que nos ofereçam ângulos de observação diferenciados. Eles foram agrupados da seguinte forma: 1ª Dimensão, Processos de Interação e Engajamento, tem como foco observar as formas e intensidades de participação do público. Ela é centrada no envolvimento gerado e na propagação do conteúdo. A 2ª Dimensão, Mensagem da Comunicação Mercadológica, tem como eixo a colaboração dos consumidores na efetivação ou transformação das estratégias criativas e discursivas das marcas nas redes sociais. A 3ª Dimensão, Ideologia, Ética e Cidadania, investiga a percepção dos valores das marcas pelo público, sua identificação com eles, o debate e a prática ética da comunicação e se há espaço para as questões sociais nesse processo de relacionamento. Este artigo foi desenvolvido a partir dos resultados obtidos numa investigação de doutorado.
