Resumen de La mediación: una estrategia comunicativa para resolver conflictos entre individuos

Jacqueline Guillén de Romero, Noris Muñoz Macías, María Leonila García Cedeño, Ricardo Giniebra Urra

• español

  La mediación basada en el empoderamiento funciona cuando los implicados en el conflicto son receptivos para adquirir las habilidades necesarias con el fin de mejorar sus estrategias negociadoras, y es allí donde interviene el trabajador social al darle seguridad y confianza a las partes, al empoderarlos, de allí que en la presente investigación se tuvo como objetivo Analizar la mediación como estrategia comunicativa para resolver  conflictos entre individuos, según el área de acción del trabajador social. La investigación es fenomenológica, con metodología cualitativa, asumiéndose la entrevista aplicada a 6 profesionales de Trabajo social. Se analizaron las respuestas con análisis de contenido. Los resultados indicaron que determinan la mediación una técnica eficaz para la solución de conflictos: judiciales, familiares, educativos, comunitarios, personales y grupales, identificando la estrategia comunicativa fundamental para escuchar, aclarar ideas y brindar alternativas adecuadas. Se concluye que el trabajador social está  preparado para ejercer el rol de mediación.

• English

  Empowerment-based mediation works when those involved in the conflict are receptive to acquiring the necessary skills in order to improve their negotiating strategies, and that is where the social worker intervenes in giving security and confidence to the parties, by empowering them, that this research aimed to analyze mediation as a communication strategy to resolve conflicts between individuals, according to the area of action of the social worker. The research is phenomenological, with qualitative methodology, taking the interview applied to 6 social workers. Responses were analyzed with content analysis. The results indicated that mediation determines an effective technique for conflict resolution: judicial, family, educational, community, personal and group, identifying the fundamental communication strategy for listening, clarifying ideas and providing appropriate alternatives. It is concluded that the social worker is prepared to exercise the role of mediation.