IMPACTO DE LA CONFIANZA EN LA PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR.

• Autores: Beatriz Llamas Aréchiga, Rosa del Carmen Rosa del Carmen, Luz del Carmen Moreno Espinoza
• Localización: Revista de Investigación Académica sin Frontera, ISSN 2007-8870, Nº. 17, 2013, págs. 1-9
• Idioma: español
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• Resumen

  • El presente estudio tiene como finalidad analizar de manera empírica, los elementos que generan confianza en los clientes del comercio informal de alimentos. A partir de un estudio cuantitativo sobre una muestra de 100 consumidores de alimentos de vendedores ambulantes y semifijos, ubicados en Navojoa, Sonora. Se encuentra que el constructo confianza es dimensionado por seis elementos que comprenden la honestidad y benevolencia. Y se concluye que las buenas prácticas de higiene y servicio al cliente son los principales factores que determinan confianza en los consumidores del sector.