Resumen de O comportamento de uso de smartphones por consumidores hoteleiros

Maria Leonor Antunes Cortez, Tiago Savi Mondo

• português

  Com o avanço da tecnologia e a tendência do uso do smartphone aumentando, é importante buscar o quanto o consumidor utiliza essa ferramenta na hotelaria. O objetivo central deste trabalho é analisar o comportamento de uso de smartphones por consumidores hoteleiros. A partir disso, elaborou-se uma pesquisa científica aplicada de natureza descritiva, tendo um referencial teórico como base para analisar a realidade a ser estudada. Utilizou-se abordagem quantitativa, em uma amostra não-probabilística por acessibilidade. O instrumento de levantamento de dados foi um questionário online, hospedado no site QuestionPro, entre os dias 22/09/2016 à 29/10/2016 e foi aplicado a 117 clientes hoteleiros que afirmaram já terem usado o smartphone para pesquisar hotéis, reservar, fazer check-in ou check-out. A análise de dados foi baseada na estatística descritiva, com o objetivo de descrever e resumir os dados encontrados para alcançar o objetivo da pesquisa. Como principais resultados pode-se citar o grande número de respondentes que mencionaram a praticidade e agilidade de uso do smartphone no dia-a-dia e inclusive na hotelaria. Outro ponto a ser mencionado é que mais da metade dos respondentes afirmaram já terem usado o smartphone para pesquisar hotéis e realizar reserva, ressaltando a facilidade da entrada no hotel utilizando esse aparelho, pois minimiza o tempo operacional dentro do hotel.

• English

  With the advancement of technology and the trend of smartphone use increasing, it is important to find out how much the consumer uses this device in the hotel industry. The main objective of this work is to analyze the behavior of hotel customers regarding the use of smartphones. From this, an applied scientific research of descriptive nature was elaborated, having a theoretical reference as base to analyze the reality to be studied. A quantitative approach was used in a non-probabilistic sample for accessibility. The data collection instrument was an online questionnaire, hosted on the QuestionPro website, between 09/22/2016 to 10/29/2016 and was applied to 117 hotel clients who said they had already used their smartphone to search hotels, Check in or check out. Data analysis was based on descriptive statistics, with the purpose of describing and summarizing the data found to reach the research objective. The main results are the large number of respondents who mentioned the practicality and agility of using the smartphone on a daily basis and even in hotels. Another point to be mentioned is that more than half of the respondents said they had already used their smartphone to search hotels and make reservations, emphasizing the ease of entering the hotel using this device, as it minimizes operating time inside the hotel.