Resumen de Se enfría el vínculo emocional entre la banca y sus clientes: a consecuencia de la crisis sanitaria y económica
Frustración, irritación, decepción, inseguridad...el escenario COVID-19 está alimentando el malestar de los consumidores respecto al sector bancario. Así se desprende, al menos, de la nueva Edición del Estudio de Emociones en el Sector Bancario de Particulares en España, que EMO Insights realiza desde hace una deécada. ING, Bankinter y Triodos Bank fueron las tres entidades que mejor campearon el efecto negativo de la crisis en su diálogo con los clientes
