Resumen de Correlación entre la satisfacción del director y trabajadores en nueve centros sanitarios en un distrito del Ecuador: estudio piloto

Gloria Arbeláez Rodríguez, Pedro Mendoza Arana, Antonio Xavier Tipán Osorio, Yency Edith Choque Dextre, Holguer Romero Urréa

• Multiple

  Introducción. La calidad de atención en los servicios de salud y el nivel de satisfacción de los usuarios externos desde la perspectiva del usuario interno, al evaluar las expectativas y percepciones en dimensiones de calidad, nos permite verificar el nivel de satisfacción de los trabajadores con respecto a sus tareas y los tipos de interacción entre el director y su personal para visualizar sus realidades y posturas que prioricen mejoras de intervención en beneficio de la oferta y la demanda. Diseño. Estudio transversal, de correlación. Lugar. Distrito 17D09 del Ecuador. Participantes. 112 trabajadores y 9 directores de centros de salud ambulatorios. Intervención. Muestreo aleatorio simple, juicio de expertos, instrumento válido SERVQUAL modificado de satisfacción, consentimiento informado, análisis en sistemas SPSS V20, “R” y Excel. Principal medida de resultado. Coeficiente de correlación de Pearson. Resultados. La correlación global fue positiva fuerte en los centros de Lumbisí, Cumbayá, Checa y Pifo, y débil en Tumbaco, Puembo y El Quichue. Los coeficientes de correlación de Pearson fueron entre 0,37 y 0,83. Hubo mala calidad de atención en la consulta externa. La insatisfacción del director fue 100% y del trabajador un 87%. Conclusiones. Existió correlación entre la insatisfacción de los directores y los trabajadores en las cinco dimensiones a nivel distrital.

• English

  Introduction. The quality of care in health services and the level of satisfaction of external users from the perspective of the internal user, when evaluating expectations and perceptions in quality dimensions, allows us to verify the level of satisfaction of workers with respect to their tasks and types of interaction between the director and his staff to visualize their realities and positions that prioritize intervention improvements in benefit of supply and demand. Design. Cross-sectional, correlation study. Place. 17D09 Distric of Ecuador.

  Participants. 112 health workers and 9 diectors of outpatient health centers. Intervention. Simple random sampling, expert judgment, valid and reliable form Satisfaction modified SERVQUAL, informed consent, analysis in SPSS V20, “R” and Excel systems. Main outcome measure. Pearson correlation coefficient.

  Results. The overall correlation was strong positive in the centers of Lumbisí, Cumbayá, Checa and Pifo, and weak in Tumbaco, Puembo and El Quichue. The Pearson correlation coefficients were between 0.37 and 0.83.

  There was poor quality of care in the outpatient clinic. The director's dissatisfaction was 100% and the worker 87%. Conclusions. There was a correlation between the dissatisfaction of the directors and the workers in the five dimensions at the district level.