Resumen de Organização e estruturação do setor de triagem de pacientes em clínica odontológica universitária

Daniela Huller, Ana Cláudia Dalmolin, Lauro Taques Neto, Mariane Aparecida Savi Sanson, Leomar Emanuel Almeida Mecca, Fábio André dos Santos

• English

  This study is a report of experiences from initial actions of the extension project entitled “Structuring the Triage Sector for the Dental Clinics at the State University of Ponta Grossa”. The Design Thinking process was used to understand the problems of the existing triage model, to subsequently implement solutions. The solution actions consisted in establishing a direct flow of patients from the “gateway” to the end of treatment, by using the physical space of the Reception as a reference place to provide information and guidance, centralizing the actions of the Triage Sector in the Reception, organizing the file room and implementing a single dental record. Despite the dynamism of the Design Thinking process and the initial actions carried out, many problems persist, the implementation of changes takes time and goes through difficulties until the improvements achieved are consolidated. 

• português

  Este estudo é um relato de experiência das ações iniciais do projeto de extensão intitulado “Estruturação do Setor de Triagem para as Clínicas Odontológicas da Universidade Estadual de Ponta Grossa”. O processo de inovação Design Thinking foi utilizado para compreender os problemas do modelo de triagem existente, para posteriormente implementar soluções. As ações solucionadoras consistiram no estabelecimento de um fluxo de direcionamento dos pacientes desde a “porta de entrada” até a conclusão do tratamento, no uso do espaço físico da Recepção como local de referência para proporcionar informações e orientações, na centralização das ações do Setor de Triagem na Recepção, na organização da sala de arquivos e implementação de um prontuário odontológico único. Apesar do dinamismo do processo de Design Thinking e das ações iniciais realizadas, muitos problemas persistem, a implementação de mudanças demanda tempo e passa por dificuldades até que as melhorias alcançadas sejam consolidadas.